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探访农行智慧银行:科技重塑“金融服务场景”
发布时间:2019-11-14        浏览次数:        

  除了智慧银行,农行重庆市分行还采用了包括在居民区设立无人超市体验店、和当地居民小区合作共建智慧社区等举措,将数字化转型战略稳步有序推进。

  “您好,欢迎光临,我叫萌萌。”走进农业银行重庆市分行位于核心商圈的5G旗舰DIY智慧银行网点大厅,最先吸引记者目光的就是声音甜美的机器人萌萌。

  和传统的银行网点不同,在农行的这家智慧银行中,为客户提供引导服务的不再是大堂经理,而是机器人萌萌。通过互动交谈,萌萌可以根据客户的不同需求将客户引导到网点的不同区域办理业务。

  “5G旗舰DIY智慧银行突出‘以客为尊’‘以客户为中心’。神算子高手论坛欢迎您!”农行重庆渝中支行副行长刘烁在接受《金融时报》记者采访时表示,“我们运用AI技术、大数据分析等科技手段,始终围绕‘场景获客、产品活客、服务留客’的数字化转型理念,将‘5G、轻型、DIY、智慧’等概念有机融合,顺应了金融场景的演化,重新定义新时代金融服务。”

  “我们希望用科技为金融服务插上翅膀。” 农行5G旗舰DIY智慧银行负责人邓月力说。

  《金融时报》记者在采访中了解到,除了这家智慧银行,农行重庆市分行还采用了包括在居民区设立无人超市体验店、和当地居民小区合作共建智慧社区等举措,围绕市民需求,创新推出了智慧旅游、智慧校园、智慧医院等十大金融场景,将数字化转型战略稳步有序推进。

  在重庆这家智慧银行的VR展示区,戴上VR眼镜,客户便可身临其境体验“金融科技+”为人们带来的方便快捷。客户不仅可以通过场景体验遨游当地的地标建筑解放碑及周边商圈,还可以实景体验商圈内的商铺,足不出户逛街的梦想就此实现。

  除了VR体验,记者还注意到了智慧银行内的5G体验专区。尽管5G网络的运用尚处于体验阶段,但是,在这家网点,记者仍然可以从视频的极速下载中体验到未来更加便捷的金融服务场景。而随着5G应用场景的逐步打开,可以预见,未来银行将能做到更精准的预测性服务,也能够打破时间和空间的限制,更灵活地提供各类服务。

  《金融时报》记者发现,即使是传统网点的常规客户服务,在这里也有不一样的体验。

  网点内设有人脸识别系统,可以精准分辨客户和潜在客户群体,并根据不同群体、不同个人提供由大数据和智能AI分析量身定制的产品组合推荐。

  “你们看,在智慧货架的‘优享生活’界面,有很多商圈内的餐饮美食店铺简介,客户可以在这里查看店铺对农行卡持卡人开放的专属优惠活动。”邓月力介绍说,通过智慧货架,客户可以在这个屏幕上浏览农行的理财产品和银行卡产品,还可以进行生活缴费、了解周边商铺的打折优惠信息。

  在邓月力看来,使原有“看不见”“摸不到”的产品和服务变为“可见、可听、可体验、可购买”的货品是智慧货架上线的初衷。

  “很方便,操作也很简单。”刚在智慧货架购买了理财产品的陈女士对《金融时报》记者说,智慧货架可以根据自己的喜好和需求自主选择产品并完成购买,流程简单,操作快捷。

  农行重庆市分行相关负责人在接受《金融时报》记者采访时表示,5G旗舰DIY智慧银行是农行在金融科技领域的一次探索,希望打破“柜台化”的传统模式,以一种开放的、沉浸式的服务带给客户不一样的金融体验,通过不断的探索,提升金融服务品质。

  《金融时报》记者在采访中了解到,自2018年4月20日5G旗舰DIY智慧银行正式开业以来,作为农行金融科技展示窗口,该网点已经吸引逾13万人次现场体验,为超过2.5万人次提供了产品组合及DIY投顾体验。

  当你心满意足地抱着在超市挑选好的商品准备结账时,却看到收银台前排着移动缓慢的长龙,你会不会有放下东西离开的冲动?

  在重庆市渝北区,有这样一家不用排队、秒结秒付的超市,这是农行重庆市分行在5G旗舰DIY智慧银行之外,利用金融科技便捷民生的又一种尝试——无感支付体验店。

  在这家被居民区环绕的便利店中,专门辟出了一块区域作为农行无感支付的体验区。农行重庆市分行数字化转型研推团队负责人周卿向《金融时报》记者介绍说,客户在完成注册流程后,即可在商店进行无感支付购物体验。

  在这家超市里,记者发现,每件商品上都贴有一个带有条形码的特制标签,周卿介绍,这是无感支付商店内商品的“身份证”。“无感支付商店使用RFID射频技术识别顾客所持未付款商品,在结算通道处,形成商品订单并采集顾客人像,经过检测检索,准确识别顾客身份,并调用授权支付接口完成订单支付。”周卿说。

  “很方便。”刚在无感支付商店完成购物的王女士面对《金融时报》记者采访时如此表示,“有的时候没办法用手机支付,而身上又没有现金,这个时候要是有无感支付就可以帮大忙了。”

  《金融时报》记者在采访中了解到,目前,除了这家无感支付体验店,农行重庆市分行还在渝北地区的多个购物场所投入刷脸支付收银机。“我们希望通过金融级的智能身份识别技术,在社区周边建设无感支付场景,积极介入新零售领域,市民购物时能有更好的金融支付体验。”农行重庆市分行相关负责人表示。

  在农行无感支付体验店对面,记者从这个农行重庆市分行打造的智慧社区中,感受到了金融科技助力下的更加舒适的社区生活。

  “我们和此小区的物业公司进行了合作,智慧社区平台于2018年4月20日在这里上线户,通过平台成为我行绑卡客户1170余户,用户转化率超过77%。”农行重庆市分行数字化转型研推团队成员吴红带着《金融时报》记者一边走一边介绍说。

  通过介绍,记者了解到,农行重庆市分行和当地几家规模较大、口碑较好的物业机构开展合作,用金融科技提高物业管理水平,实现物业、业主及银行的连接,增强客户体验及互动,降低社区生活成本,为居民提供了“金融科技+物业”的智慧社区服务。

  “以门禁系统为例,我们在这个小区推行了人脸识别系统,替代了原本的刷卡出入。”吴红说,“这样可以提高门禁系统的安全性。”值得一提的是,小区业主可以在农行智慧社区平台——金穗慧生活“生活e通”微信公众号上进行访客预约,访客通过业主提供的二维码扫码进出小区,再也不用到保安那里登记了,在提高小区安全性的同时,不会给访客造成困扰。

  此外, 智慧社区还为业主提供物业缴费、自动代扣、社区公告、报事报修、停车管理等一系列服务,既解决了物业管理难、收费难,服务模式被动、人员成本高、业主体验差等痛点,也为业主提供了便利,优化的社区生活体验。

  周卿向《金融时报》记者表示,希望通过培养客户在高频生活场景中使用农行线上服务的习惯,提高客户对农行服务的认可度,为银行获客、活客、留客提供支撑。

  据了解,截至9月末,农行仅智慧社区项目合作物业公司就达170家,入驻小区267个,管理房屋超30万套,平台用户达54万人,累计交易19.2万笔,金额超过21亿元。

  重点关注电子银行、金融科技领域,通过企业拜访、资深从业者访谈,电话调查等专业手段获取前沿信息,力求出品最具前瞻性和参考价值的内容。因为专业,所以领先![详细]